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2011年11月 3日 (木)

The Little Big Things

いつも、お世話になっている、ディーラーさんが、

とてもいい情報を持ってきてくれましたので、紹介します。

タイトルを和訳すると、「小さくて大きなこと」

例えば、あいさつが素晴らしい。

小さなことかもしれませんが、これは大きな意味を持ちます。

トイレがいつもピカピカ

小さなことかもしれませんが、これは大きな意味を持ちます。

レジカウンターが高級ホテルの様に整理整頓されている。

小さなことかもしれませんが、これは大きな意味を持ちます。

ホームケアアドバイスが丁寧に伝えられる。

小さな事かもしれませんが、これは大きな意味を持ちます。

待ち時間のお客様を放置しない。

小さなことかもしれませんが、これは大きな意味を持ちます。

どんな小さなことにでも、感謝の言葉が添えられる。

小さなことかもしれませんが、これは大きな意味を持ちます。

このような小さな行動の積み重ねが、お客様満足であり、

口コミやリピートの鍵になります。

だからこそ、小さな行動が大きな意味を持ち、

「小さな行動の積み重ねが付加価値の核心」と言われる所以です。

~中略~

小さなことのレベルアップが、来年の大きな成果になります。

多くのお客様がお越しくくださる12月の足音が聞こえてくる季節です。

今からでも出来ること、毎日一つずつ増やせば、

必ずやお客様のお役に立てるはずですね。

田中さん。ステキな資料ありがとうございました

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